El soporte de Pixgenie no responde mis tickets, ¿cómo puedo escalar el caso por un canal oficial?

Si el soporte de Pixgenie no responde tus tickets, lo más importante es dejar el caso documentado y escalarlo manteniendo todo en un mismo historial de comunicación. Abrir muchos tickets distintos puede retrasar aún más la respuesta.

Empieza respondiendo sobre el mismo correo o ticket original e indica claramente:
• “SEGUNDA SOLICITUD – SIN RESPUESTA”
• “SOLICITO ESCALACIÓN DEL CASO”

Incluye:
• correo asociado a la cuenta
• ID del pedido
• fecha del cobro o problema
• capturas y comprobantes
• número de ticket anterior si existe

Pide específicamente:
• número de seguimiento actualizado
• revisión manual
• derivación a supervisión
• plazo concreto de respuesta

También revisa:
• spam/promociones
• filtros automáticos
• correos bloqueados

Si el problema incluye suscripciones o cobros activos, deja claro que necesitas:
• cancelación definitiva
• confirmación escrita de baja
• revisión del reembolso si corresponde

Guarda todos los correos, capturas y números de incidencia. Si pasan varios días sin respuesta y continúan los cargos, consulta rápidamente con tu banco cómo bloquear pagos recurrentes o abrir disputa.

Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más.