Cobro no autorizado de PDFAid tras cancelar suscripción, solicito reembolso

Quiero manifestar mi inconformidad con PDFAid porque el 18 de julio se me realizó un cobro de 499 que yo no autoricé. Antes de esa fecha ya había cancelado la suscripción, y en la propia página aparece que la suscripción está cancelada y que vence el 15 de agosto, por lo que no debería haberse efectuado ningún nuevo cargo. A pesar de esta cancelación, el cobro se realizó igualmente y considero que es un cargo indebido. Ya me puse en contacto con el soporte de PDFAid para pedir una solución, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni explicación. Solicito que se me devuelva lo antes posible el importe cobrado indebidamente y que se revise mi cuenta para que no se vuelvan a efectuar cargos después de la cancelación de la suscripción.