Retención de 0,23 BTC por bloqueo, solicito devolución a Payeer

Utilicé el servicio de Payeer en Kazajistán y me encontré con un problema serio porque mi dinero no fue devuelto. Mi cuenta contenía 0,23 BTC. Después de contactar al soporte, recibí un correo con el asunto “Re: Re [4] : Support answered your request #6934212” en el que me aseguraban que el Bitcoin sería enviado de vuelta dentro de 14 días hábiles. El último mensaje del soporte se registró el 27 de enero de 2026. Sin embargo, el 5 de enero de 2026 el sitio web ya estaba bloqueado y no pude volver a usar el servicio. Hasta la fecha, sigo sin haber recibido los 0,23 BTC, a pesar de que el soporte había prometido la devolución en el plazo indicado. Considero que esta situación es inaceptable, ya que confié en Payeer con dinero real. Por ello solicito que se me devuelva la totalidad de los 0,23 BTC, tal como se indicó en la solicitud #6934212.