Quiero saber si existen garantías de devolución del dinero en caso de un cargo erróneo. ¿Cuáles son las condiciones de reembolso de Paddle?

Si se ha producido un cargo erróneo a través de Paddle, la plataforma ofrece la posibilidad de solicitar un reembolso.

Según la información de la sección Paddle Buyer Support:

El reembolso es posible en las siguientes situaciones:

no recibió el producto o servicio,
el artículo no coincide con la descripción,
se produjo un cargo no autorizado,
la suscripción se renovó sin su consentimiento.

Paddle analiza cada solicitud de forma individual.

Si se confirma el cargo erróneo o no autorizado, el importe se devuelve al método de pago original.

Cómo solicitar el reembolso:

Acceda al sitio Paddle Buyer Support.
Haga clic en Find your purchase.
Introduzca el correo electrónico utilizado para el pago y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
Cuando aparezca la información del pedido, seleccione Request Refund e indique el motivo de la solicitud.

Si no logra encontrar el pedido mediante el formulario, envíe un correo a [email protected] incluyendo:

nombre completo,
fecha e importe del pago,
últimos 4 dígitos de la tarjeta,
correo electrónico utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 5 días hábiles, aunque el plazo final del reembolso depende del banco y puede tardar hasta 10 días.

❗ Si Paddle rechaza el reembolso sin justificación o retrasa el proceso — 👉presente un reclamo en Xolvie👈. Su experiencia ayudará a otros usuarios a resolver sus problemas más rápido.