Pedido en Owala retrasado por mucho tiempo, solicito solución

El pedido que realicé en owalatr.com el 13 de mayo de 2005 sigue apareciendo como pendiente en el sistema, tal como se evidencia en la captura de pantalla que adjunto. Tras confirmar la compra, no recibí ningún correo electrónico de confirmación y, cuando intenté contactar al servicio de atención mediante el formulario de contacto, tampoco obtuve respuesta alguna a la pregunta que envié. El importe fue abonado con mi tarjeta de crédito, por lo que el pago quedó registrado. Con todo, he constatado que la dirección corresponde a un sitio web fraudulento, ya que no cumple con los requisitos básicos de seguridad y atención al cliente. Hasta la fecha, no he logrado que me devuelvan el dinero que pagué, lo que me genera una gran preocupación y desconfianza.