OUIGO no me permitió subir con mi mascota en transportín blando. ¿Cómo puedo abordar esto?

Si OUIGO no te permitió subir al tren con tu mascota en un transportín blando, a pesar de cumplir con los requisitos generales, podés reclamar por restricción injustificada del servicio, especialmente si no se incumplía ninguna norma clara.

• Consultá primero las condiciones oficiales de viaje con mascotas en https://www.ouigo.com/es/faq, sección Viajar con animales. En general, permiten mascotas de hasta 10 kg en transportines cerrados de máximo 60 × 35 × 35 cm, previo pago del suplemento.

• Si cumplías con esas condiciones, reclamá en https://www.ouigo.com/es/contacto, seleccionando Denegación de embarque. Incluí tu localizador, descripción del transportín, peso del animal y explicá que se respetaban todas las normas.

• Adjuntá fotos del transportín y del comprobante de suplemento, si lo habías abonado.

• Solicitá el reembolso del billete o los gastos derivados, como un nuevo billete o noche de hotel si no pudiste viajar ese día.

Si tu problema sigue sin solucionarse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor y a solucionar bien el problema.