Oppo A16 Somatch, dispositivo bloqueado sin motivo, solicito solución

Estaba utilizando mi suscripción estándar de Somatch en mi dispositivo Oppo A16. Sin haber cometido ninguna infracción de las normas ni haber recibido advertencia alguna, de repente mi dispositivo fue bloqueado. En la pantalla aparece un mensaje que dice 'Su dispositivo ha sido bloqueado' y esta situación persiste desde hace bastante tiempo. No he realizado ningún pago ni tampoco me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente. Mi nombre de usuario es Onur. Solicito que se revise mi caso, ya que considero que mi dispositivo fue bloqueado sin razón aparente. Espero que se investigue y se levante el bloqueo lo antes posible, ya que no he incumplido ninguna regla y deseo seguir utilizando mi cuenta con normalidad. Agradecería una pronta respuesta y solución a este inconveniente.