Tras una actualización, el móvil dejó de recibir SMS bancarios, ¿cómo puedo exigir una solución efectiva a OnePlus?

Si tu móvil dejó de recibir SMS bancarios tras una actualización, puedes exigir una solución siguiendo estos pasos prácticos:

• Verifica ajustes de SMS: en Mensajes → Configuración → Mensajes de texto (SMS), confirma que tu tarjeta SIM activa permite recepción y que no hay números bloqueados.

• Contacta a tu banco: solicita que revisen si hay bloqueos o cambios en el formato de envío. Pide que envíen un SMS de prueba y guárdalo como evidencia.

• Contacta al fabricante: escribe a [email protected] o abre ticket en https://www.oneplus.com/es/support detallando el modelo, la versión de software y fecha de la actualización. Adjunta capturas y pruebas del fallo.

• Prueba con otra SIM: inserta tu tarjeta en otro teléfono para confirmar si es fallo del dispositivo o de la línea. Si funciona en otro móvil, recalca este punto al fabricante.

• Exige solución por garantía: si el problema surgió tras una actualización oficial, está cubierto como fallo de software. Solicita restauración o parche correctivo sin coste.

📌 Si no obtienes respuesta en 7 días, documenta el caso y presenta tu reclamo en Xolvie para presionar y visibilizar la incidencia.