Modifiqué la fecha y Novotel me quitó la opción de cancelación gratuita, ¿dónde solicito la devolución?

Modificar la fecha en Novotel y perder la cancelación gratuita ocurre si el sistema recalcula la reserva a tarifa no reembolsable. Si no se advirtió este cambio de condición, es posible exigir la devolución.

Para solicitar el reembolso, se recomiendan estos pasos:

Revisar e-mails: Confirmar si las condiciones flexibles figuraban en el comprobante inicial.

Reclamo a Accor: Entrar a all.accor.com y abrir un caso adjuntando las confirmaciones.

Anulación excepcional: Pedir al hotel la cancelación sin coste por falta de aviso claro.

Recurrir a la OMIC: Presentar una queja en la Oficina del Consumidor si deniegan el dinero.

Para soporte directo en España, se puede escribir a [email protected].

Si te has enfrentado a un problema similar, no dudes en compartir tu historia. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.