Mi suscripción de Norton está activa, pero el programa no protege correctamente mi equipo, ¿cómo reclamo?

Si tu suscripción de Norton está activa, pero el programa no protege correctamente tu equipo, documenta el problema y solicita una revisión técnica para comprobar si existe un fallo en la instalación, la licencia o el funcionamiento del software.

• Reúne:

• número de la suscripción o licencia
• versión de Norton instalada
• sistema operativo y versión de tu equipo
• cualquier error o incidencia registrada

Haz capturas donde se vea:

• que la suscripción aparece como activa
• los mensajes de error o las funciones que no funcionan correctamente
• la versión del programa instalada
• cualquier alerta relacionada con la protección

Contacta al soporte de Norton e indica:

• el número de tu suscripción
• que la licencia está activa, pero la protección no funciona correctamente
• cuándo comenzó el problema y qué funciones están afectadas
• las evidencias que adjuntas

Solicita específicamente:

• una revisión técnica de tu instalación y licencia
• instrucciones para restablecer la protección correctamente, si procede
• una solución definitiva al problema o una alternativa si el fallo persiste
• una respuesta por escrito con el diagnóstico y el plazo estimado de resolución

Conserva todas las capturas y comunicaciones hasta que el software vuelva a funcionar correctamente.

Si el problema continúa pese a tener una suscripción activa, comparte tu experiencia en Xolvie. Tu reclamo puede ayudar a otros usuarios con la misma incidencia y dar mayor visibilidad al problema.