Nike Air Force 1 no entregadas, paquete manipulado y entregado vacío

Quiero presentar un reclamo por un pedido realizado en la web oficial de Nike, correspondiente a unas zapatillas Nike Air Force 1 Gore‑Tex Vibram, con número de pedido C01560297502. Efectué la compra el día 10/01/2026 y el paquete llegó el 15/01/2026 a la localidad de Valdemoro, donde fue dejado a un vecino. Cuando recibí finalmente el paquete, la caja venía claramente manipulada y, en lugar de las zapatillas, habían metido papel dentro de la caja. Es decir, las zapatillas no estaban en el interior. He revisado además los datos de peso y hay una inconsistencia importante: Nike indica que el bulto pesa 1,45 kg, mientras que en la etiqueta de la caja figura un peso de 1 kg. He contactado con atención al cliente de Nike primero por teléfono y después por correo electrónico. A pesar de explicarles la situación y de la diferencia de peso que figura en la documentación, su respuesta ha sido que, según ellos, no hay indicios de manipulación y que lo sienten, pero que no pueden hacer nada más, dando el caso por cerrado sin ofrecerme ninguna solución ni responsabilidad por el pedido que yo he pagado y que no he recibido correctamente. Dejo constancia de mi total disconformidad con la gestión de Nike en este caso, tanto por la falta de entrega del producto como por la negativa a reconocer la manipulación del paquete y a ofrecer una solución adecuada.