Contraté a través de Mytrip un billete de avión de Curitiba a Managua, con vuelos operados por Azul y Avianca para el día 14 de marzo de 2026, y pagué adicionalmente el servicio de “Asistencia de Primera”, que incluía modificaciones y cancelaciones. Desde aproximadamente diez días antes de la fecha del viaje intenté cambiar la fecha de todo el trayecto para el 30 de mayo de 2026, pero a pesar de haber pagado por ese servicio, en ningún momento se me brindó la ayuda prometida. Mi itinerario incluía los vuelos AD2781 de Azul (Curitiba Afonso Pena – São Paulo Guarulhos), AV160 (São Paulo Guarulhos – Bogotá), AV382 (Bogotá – San Salvador) y AV315 (San Salvador – Managua), todos a nombre de la pasajera TANIA ALVAREZ MARTINEZ, con las referencias de check‑in ERSN9B y CVKDVP. Durante más de diez días estuve yendo y viniendo entre Mytrip y las aerolíneas; Mytrip me indicaba que los cambios debía gestionarlos la aerolínea, mientras que tanto Azul como Avianca, incluso en el propio aeropuerto, me informaron claramente que, al ser un billete emitido por una agencia, era Mytrip quien tenía que realizar el cambio. Finalmente Mytrip dejó de responder y el vuelo se pierde hoy. Por este servicio pagué un total de 372,88 USD por el billete, más 27,99 USD por el servicio de asistencia para modificaciones y cancelaciones, que en la práctica no se respetó. Me siento muy perjudicada, porque además de perder el vuelo, no recibí ninguno de los servicios por los que pagué. Solicito que Mytrip asuma su responsabilidad como agencia emisora, me reembolse el importe pagado tanto por el billete como por la asistencia de cambios y cancelaciones, o, en su defecto, que se me ofrezca una solución equivalente que cubra el valor de mi viaje perdido debido a la falta de gestión por parte de la agencia.
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