Realicé mis compras anteriores de criptomonedas en el sitio Moonpay utilizando mi tarjeta bancaria de Akbank y todo había funcionado sin problemas. Sin embargo, en esta ocasión gasté ₺5.000 y el importe fue debitado de mi tarjeta Akbank, pero nunca se acreditó en la plataforma; en la página aparecía el mensaje en inglés “refunded”, es decir, reembolsado. La operación se realizó el 21 de abril y hoy, 13 de mayo, el dinero sigue sin aparecer. Cuando consulté al servicio de atención al cliente de Akbank me dijeron que no se muestra nada en el proceso de reembolso y que debía contactar a Moonpay. Al comunicarme con Moonpay me respondieron que ellos ya habían devuelto el importe, pero que el plazo depende de mi banco y que debía hablar con ellos. En resumen, Moonpay me remite a Akbank y Akbank me remite a Moonpay. Además, el 21 de mayo, viernes, que coincidió con el primer día del Ramadán Bayramı, realicé una compra internacional de ₺5.000 a través de Akbank y, en el mismo día, me aseguraron que el gasto sería reembolsado a mi cuenta. El sitio en el que efectué la compra era Moonpay, una plataforma dedicada a la venta de criptomonedas.
He descubierto que se ha creado una cuenta de Moonay utilizando mi tarjeta de crédito emitida por Akbank, aunque yo nunca autoricé esa suscripción. No reconozco haber realizado ningún registro y exijo la cancelación inmediata de todas las operaciones que se hayan efectuado sin mi consentimiento. Con...
Realicé una transferencia bancaria de ₺1000 para comprar BNB a través de Best Wallet, pero el monto aún no ha llegado a mi billetera Best Wallet. Tras notar que el dinero no aparecía en mi cuenta, solicité la devolución del importe al banco. Sin embargo, han pasado varios días y el dinero todavía no...
Realicé un depósito en mi cuenta de Binomo siguiendo todas las instrucciones proporcionadas y transferí el dinero al IBAN que la plataforma me indicó. Sin embargo, a pesar de que la cantidad fue descontada de mi cuenta bancaria, el saldo no se reflejó en mi cuenta de Binomo. Posteriormente, observé ...
Durante una semana, intenté retirar mi dinero enviándolo a diferentes cuentas IBAN y bancos, pero en ningún caso recibí el importe solicitado. Al ver que la plataforma no cumplía con mis solicitudes de retiro, empecé a pensar que tal vez no era un sitio confiable. Por no poder esperar más, decidí in...
Realicé una operación que fue rechazada y aún no he recibido el reembolso correspondiente. Ya envié el comprobante necesario, pero llevo horas esperando una respuesta clara por parte del equipo de atención al cliente. Hasta el momento, no he recibido ninguna ayuda efectiva y la situación sigue sin r...
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