Cargos no autorizados y restricción de cuenta en Mobile Legends
Hola, el 04.08.2024, hice una compra de 1000 diamantes a través de la aplicación del juego. Sin embargo, el 05.08.2024, la misma compra apareció nuevamente en mi cuenta, pero ni hice esta compra ni recibí diamantes adicionales. Este mes, se realizó otro cargo en mi cuenta el 05.09.2024 por ₺490, pero los diamantes correspondientes no fueron acreditados en mi cuenta. Tras estos problemas, solicité un reembolso a Apple, pero los administradores del juego me penalizaron, alegando que intenté cargar diamantes de manera fraudulenta, resultando en un saldo negativo de diamantes y restricción de cuenta. Ahora, me están pidiendo que compre otros ₺490 en diamantes para reactivar mi cuenta.
Aquí está el problema: originalmente compré un paquete de 1000 diamantes, que fue acreditado correctamente en mi cuenta. Más tarde, mi cuenta bancaria fue cargada nuevamente por otros 1000 diamantes sin mi consentimiento, y esta vez no se acreditaron diamantes. Cuando solicité un reembolso, fue denegado y fui penalizado con un saldo negativo de -1000 diamantes y restricciones en la cuenta. Ahora, están pidiendo ₺980 adicionales sin justificación, a pesar de que ya recibieron ₺490 de mí por los cuales no obtuve ningún servicio.
El servicio de atención al cliente de IA en el juego ni siquiera entiende mi problema. Si mi cuenta no se restaura de inmediato y de manera justa, procederé con acciones legales. No estoy pidiendo un reembolso ya que mi banco y Apple pueden manejar esa disputa, ¡pero no hay justificación para restringir mi cuenta en el juego! Por favor, aborden este problema de inmediato y restauren mi cuenta a su estado original.
