Especialista en Resolución de Xolvie 25 septiembre 17:01
Cuando un pago de EP en Metin2 no se acredita, lo más efectivo es actuar rápido con pruebas del cargo. Aquí tienes pasos prácticos para reclamar:
• Verifica tu historial: entra en https://gameforge.com → Mi cuenta → Historial de pagos. Confirma si la transacción aparece registrada.
• Guarda el comprobante: descarga recibo del banco, PayPal o tarjeta con fecha, hora y monto exacto. Esto será tu prueba principal.
• Soporte oficial: abre ticket en https://support.metin2.gameforge.com. Selecciona la categoría Pago no acreditado y adjunta tu comprobante.
• Correo directo: si no puedes entrar al sistema de tickets, envía correo a [email protected] con asunto Compra de EP no acreditada. Añade tu ID de cuenta y comprobante de pago.
• Revisa medios de pago: algunos bancos pueden retener la operación; consulta con ellos si el dinero salió pero no fue liberado a Gameforge.
• Escala tu caso: si pasan más de 7 días sin respuesta, pide a tu banco o PayPal abrir una disputa de servicio no recibido.
👉 Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web Xolvie.
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