Pedí un celular y Mercado Libre entregó otra cosa, ¿cómo puedo reclamar esto?

Si una persona recibió un producto distinto al celular que compró en Mercado Libre, puede iniciar un reclamo siguiendo estos pasos actualizados:

• Ingresar a mercadolibre.com desde una cuenta activa.

• Ir a la sección “Mis compras” y seleccionar el pedido del celular.

• Hacer clic en “Necesito ayuda” o directamente en “Reportar un problema”.

• Elegir la opción “Recibí algo distinto” y describir el problema con claridad.

• Subir fotos del producto recibido como evidencia (empaque, modelo, diferencias).

• Confirmar el reclamo y seguir el estado desde la misma sección.

Mercado Libre generalmente ofrece una etiqueta de devolución sin costo. Tras recibir el artículo devuelto, procesan el reembolso o envían el producto correcto. Es clave iniciar el reclamo dentro del período de protección, idealmente antes de que finalicen los 30 días desde la entrega.

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