Los videos de los cursos se quedan congelados a mitad de reproducción y MasterClass marca error, ¿qué hago para arreglarlo?

Los errores de reproducción y la congelación de videos en MasterClass suelen estar vinculados a inconvenientes con la aceleración por hardware, acumulación de datos en la memoria caché o interrupciones en la entrega de contenido desde sus servidores.

• Reúne:

• captura de pantalla o código de error que muestre la interrupción del video
• información sobre tu dispositivo, sistema operativo y navegador web o versión de la app
• velocidad de tu conexión a internet e identificación de la lección afectada
• correo electrónico e ID de usuario registrados en la plataforma

• Haz lo siguiente:

• borra la caché y las cookies de tu navegador web o reinstala la aplicación de MasterClass
• prueba desactivando la aceleración por hardware en los ajustes de tu navegador
• cambia la calidad de reproducción del video a una resolución menor para estabilizar la carga
• reporta la falla técnica directamente al equipo de soporte a través de [email protected]

Solicita específicamente:

• el restablecimiento del flujo de reproducción para tu cuenta desde los servidores
• el reporte de estado técnico sobre los problemas en la entrega del contenido
• la confirmación por escrito de la resolución de la incidencia en [email protected]
• el número de ticket asignado a tu reporte de asistencia técnica

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