Problemas con la devolución de Meta Quest 3 en Letgo

El 10 de febrero de 2025, contacté a un vendedor a través de la aplicación Letgo para comprar unas 'Gafas de Realidad Virtual Meta Quest 3' por ₺17,075. El vendedor aseguró que el producto estaba en perfectas condiciones. El 12 de febrero de 2025, recibí el producto a través de MNG Kargo, pero al abrir el paquete, encontré varios problemas: píxeles muertos y marcas de quemaduras solares en la pantalla LED, arañazos profundos en las lentes, botones del acolchado facial rotos, protección de silicona rota y desgarrada en el borde de las lentes, y un marco de cámara frontal agrietado debido a una caída. Estos problemas no se me informaron previamente. Me comuniqué con el vendedor para informar sobre estos problemas, pero no se ofreció ninguna solución. El mismo día, solicité una devolución a través de Letgo. El 13 de febrero de 2025, Letgo aceptó mi solicitud de devolución y me proporcionó un código de devolución. Sin embargo, el 14 de febrero de 2025, al intentar realizar la devolución en la sucursal de MNG Kargo Ahmet Yesevi, el código de devolución proporcionado por Letgo resultó ser inválido, lo que impidió que el personal de la sucursal procesara la devolución. Informé del problema a Letgo a través de correo electrónico a las 14:57 del mismo día, pero no recibí respuesta. Más tarde, a las 19:30, recibí un correo de Letgo indicando que mi solicitud de devolución había sido rechazada porque no había entregado el paquete dentro de las 72 horas, y el pago fue transferido al vendedor. Sin embargo, el error en el código de devolución fue un fallo técnico de Letgo, y mi solicitud fue rechazada en solo 27 horas en lugar de las 72 horas prometidas. Debido a estas fallas técnicas y al insuficiente soporte al cliente de Letgo, he sufrido una pérdida económica de ₺17,075 y me he visto perjudicado. Solicito el reembolso del pago, el reinicio del proceso de devolución y la resolución de mi situación. De acuerdo con las leyes aplicables, como la Ley de Protección al Consumidor, el Código de Obligaciones de Turquía y el Código Penal de Turquía, he sufrido una pérdida económica de ₺17,075 y me he visto perjudicado debido a los errores técnicos de Letgo y la falta de control adecuado sobre los vendedores.