Envié DNI y facturas a LeoVegas y aún no aprueban, ¿cómo puedo resolver la verificación?

Cuando envías documentos como DNI y facturas a LeoVegas y la verificación sigue pendiente, lo recomendable es actuar con orden y dejar constancia escrita para acelerar el proceso. Aquí tienes pasos prácticos:

• Revisa que los documentos estén nítidos, a color, sin cortes y con fecha visible. Muchas veces se rechazan por baja calidad o por estar en blanco y negro.

• Vuelve a cargar los archivos desde la sección “Verificación de cuenta” en tu perfil de LeoVegas, asegurándote de que los formatos aceptados (JPG, PNG o PDF) no superen el tamaño máximo.

• Envía un correo a [email protected] indicando tu número de usuario, fecha de envío y adjuntando nuevamente los documentos. Pide confirmación del estado de tu caso.

• Si no recibes respuesta, utiliza el chat en vivo de la plataforma y solicita número de ticket para dar seguimiento a tu solicitud.

• Consulta también en tu bandeja de correo no deseado, ya que la empresa a veces pide documentos adicionales (ej. selfie con el DNI en mano) y puede pasar desapercibido.

• Si tras 5–7 días no tienes avances, considera reclamar formalmente indicando que el retraso te impide acceder a tu saldo o realizar retiros.

Creemos que las experiencias compartidas pueden llevar a mejores soluciones. Agrega tu voz en los reclamos en Xolvie.