Desinstalé Kompanion pero siguen los cobros, ¿cómo puedo confirmar la baja real?

Si desinstalaste Kompanion pero siguen los cobros, es porque eliminar la app no cancela la suscripción. Verifica así la baja real:

Verifica primero el canal de pago;

• Puede ser:
– App Store
– Google Play
– Web

Debes cancelar en el mismo canal.

Comprueba el estado;

• iPhone: Ajustes → Suscripciones
• Android: Google Play → Pagos → Suscripciones
• Busca Kompanion y revisa si está:
– Activa
– Con próxima renovación

Si aparece activa, sigue cobrando.

Cancela correctamente (clave);

• Entra a la suscripción
• Pulsa “Cancelar”
• Debe mostrar: “Expira en…”

Sin ese mensaje, no está cancelada.

Confirma la baja;

• Revisa tu email
• Debes recibir confirmación de cancelación

Esto es la prueba oficial.

Revisa posibles causas;

• Otra cuenta activa
• Suscripción duplicada
• Cancelación incompleta

Esto es más común de lo que parece.

Si ya cancelaste y cobran igual;

• Contacta soporte
• Solicita:
– Confirmación de baja
– Reembolso de cobros indebidos

Acción adicional;

• Bloquea pagos recurrentes con tu banco

Si no se soluciona;

• Inicia disputa del cargo

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.