Tras el cambio de JetSMART no responden mail ni chat, ¿cómo puedo escalar el caso?

Si tras el cambio JetSMART no responde mail ni chat y necesitas escalar el caso;

• Reúne trazabilidad: fechas/horas de correos, capturas del chat, respuestas automáticas y tu código de reserva
• Prepara un resumen en 5 líneas: qué cambió, qué te afecta, desde cuándo y qué solución exiges
• Adjunta pruebas en un solo envío (itinerario antes/después, recibos, mensajes, screenshots)
• Anota los plazos que te prometieron (si hubo) y desde cuándo no responden
• Evita abrir reclamos nuevos sin referencia: usa un único expediente para no reiniciar tiempos

Pídeles que;

• Confirmen recepción y asignen número de caso activo
• Informen el estado real del trámite (en revisión/aprobado/pendiente) y el paso faltante
• Fijen un plazo concreto de respuesta y un responsable de seguimiento
• Escalen internamente por falta de atención y mantengan el caso abierto hasta resolver
• Entreguen respuesta por escrito con resolución y cierre solo cuando se ejecute la solución

Si el problema persiste;

• Reitera el reclamo citando fechas y la ausencia de respuesta, adjuntando evidencia original
• Solicita escalamiento formal por plazo excedido y constancia escrita del seguimiento
• Conserva un registro cronológico para respaldar compensación o reembolso

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.