Jazztel cambió mi número sin pedirlo. ¿Cómo puedo recuperar mi línea anterior?

Cuando Jazztel cambia un número sin autorización, el usuario tiene derecho a exigir su restitución. Para recuperar la línea original, debe:

• Llamar de inmediato al 1565 (o al 640 001 565 desde otro operador) y pedir que se revierta el cambio. Insistir en que no se autorizó ninguna portabilidad.

• Solicitar la grabación de la supuesta autorización para detectar si hubo error o suplantación.

• Si el número fue portado a otra compañía, pedir a Jazztel que tramite la portabilidad inversa, un proceso legal que permite recuperar la línea anterior en pocos días.

• Presentar una reclamación por escrito en el área de clientes de Jazztel o en tiendas físicas, solicitando número de seguimiento.

En la mayoría de los casos, los usuarios logran recuperar su número si actúan con rapidez y firmeza. Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.