Problemas con canje de Tarjeta Regalo en Instant Gaming

Me han regalado una tarjeta de regalo de Instant Gaming pero al momento de canjearla tengo muchos problemas. La plataforma no funciona correctamente y cuando escribo los códigos correspondientes me sale error. Ya he tratado de comunicarme con soporte pero no me dan una solución clara. No me parece aceptable esta situación. Solicito ayuda para canjear mi tarjeta por favor.