No puedo restablecer mi clave en app ING y nadie responde al teléfono

Olvidé mi contraseña de acceso a la aplicación móvil de ING Bank y actualmente solo tengo un crédito con el banco, sin poseer ninguna tarjeta. Debido a esto, me resulta imposible restablecer mi contraseña utilizando mi identificación personal. He intentado comunicarme con el servicio de atención al cliente, pero parece que solo es posible contactar con una persona real en casos de pérdida o robo. Cuando logro hablar con un representante, simplemente me informa que no puede ayudarme y me redirige al menú automático. Si pudiera resolver el problema a través del menú, no necesitaría asistencia. Tengo la impresión de que no existe un centro de llamadas disponible para clientes como yo. Esta situación me dificulta mucho el acceso a mis servicios bancarios y la gestión de mi crédito en la plataforma.