Cancelé a tiempo mi estancia pero Ibis Hotel retuvo el pago completo, ¿existe alguna vía para pedir devolución?

Que Ibis Hotel retenga el pago completo de una reserva cancelada a tiempo genera indignación. Si la reserva era de tarifa flexible con cancelación gratuita, el cobro constituye un fallo de procesamiento que debe reembolsarse.

Para exigir la devolución del dinero, se recomiendan los siguientes pasos:

Revisar la política: Confirmar en el e-mail de reserva que la tarifa fuera Flexible y dentro del plazo límite.

Justificante de cancelación: Guardar el comprobante emitido por el sistema con el código de anulación.

Reclamo a Accor: Entrar a all.accor.com y abrir una reclamación adjuntando el e-mail de anulación.

Disputa bancaria: Pedir al banco la devolución por cargo indebido si la empresa no realiza el abono.

Para soporte directo con la central en España, es posible escribir al correo [email protected].

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.