HSBC rechazó mi verificación de identidad, ¿cómo completo el proceso?

Si HSBC rechazó tu verificación de identidad, puedes solicitar una revisión del proceso y confirmar si el rechazo se debió a un problema con la documentación, la calidad de las imágenes o la información proporcionada.

• Reúne:

• documento de identidad vigente
• comprobante de domicilio, si fue solicitado
• número de cliente o de caso
• capturas del mensaje de rechazo

Haz capturas donde se vea:

• el mensaje de error o rechazo
• la etapa del proceso donde ocurrió el problema
• cualquier código de referencia
• los documentos enviados, si es posible

Contacta al soporte de HSBC en España o de HSBC en tu país de Latinoamérica e indica:

• cuándo realizaste la verificación
• qué documento utilizaste
• en qué paso fue rechazada
• si recibiste algún motivo específico

Solicita específicamente:

• una revisión de la verificación
• el motivo exacto del rechazo
• instrucciones para completar correctamente el proceso
• una alternativa de verificación si la digital sigue fallando

Conserva los documentos, las capturas y todas las comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

¿Te sirvió esta información? Si HSBC no resuelve tu caso, presenta tu reclamo en Xolvie. Es fácil, rápido y gratis.