Escaneé el código QR de la eSIM pero Holafly marca que ya fue utilizado, ¿de qué manera reclamo mi activación?

Que Holafly indique que el código QR ya fue utilizado no significa necesariamente que hayas perdido la eSIM. Según Holafly, el mensaje puede aparecer cuando la instalación ya se completó en el dispositivo. Comprueba en Ajustes si la eSIM aparece instalada y compara su ICCID con el número de referencia del correo de compra.

Antes de solicitar una nueva activación:

Conéctate a una Wi-Fi estable.
Revisa si la eSIM ya figura entre tus líneas móviles.
Si coincide el ICCID, no vuelvas a escanear el QR.
No elimines la eSIM instalada, ya que Holafly recomienda no hacerlo si ya fue activada.

Para reclamar la activación: contacta con Holafly por chat, WhatsApp (+1 661 384 8482) o [email protected]. Envía el comprobante de compra, el mensaje de error, el ICCID y capturas de pantalla para que puedan verificar el estado de la eSIM.

Si no recibes una solución, conserva toda la evidencia y presenta una reclamación solicitando que reactiven o sustituyan la eSIM.

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