Tengo un cargo no autorizado de Hoja de Vida, ¿cómo puedo abordar esta situación?

Si tienes un cargo no autorizado de Hoja de Vida, puedes abordarlo así;

• Revisa en tu banco si el movimiento está pendiente o ya confirmado
• Entra a tu cuenta y verifica en Suscripción / Facturación si hay plan activo
• Confirma si activaste prueba gratuita con renovación automática
• Guarda capturas del extracto y del estado de tu cuenta

Actúa de inmediato;

• Cancela cualquier suscripción activa desde tu perfil
• Guarda comprobante de cancelación
• Cambia tu contraseña por seguridad

Contacta soporte desde el sitio oficial;

• Usa el formulario o correo de contacto
• Indica que el cargo es no autorizado
• Incluye fecha, importe y método de pago
• Adjunta capturas como evidencia

Solicita que;

• Expliquen el origen del cobro
• Cancelen definitivamente la suscripción
• Procesen reembolso al medio de pago original
• Te asignen número de caso y plazo concreto

Si no responden o rechazan sin explicación;

• Reitera el reclamo citando tu solicitud previa
• Conserva todo el historial como respaldo
• Consulta con tu banco sobre disputa por “cargo no autorizado”

Además, reportar el problema en Xolvie puede ayudar a otros a evitar una situación similar. Es gratis y rápido compartir tu experiencia.