Entradas no entregadas, solicito envío urgente o reembolso a Hellotickets

Compré unas entradas de pista para el concierto de Shakira en Madrid del 03/10/2026 a través de Hellotickets, con la referencia de compra #2032531, por un importe total de 400 €. A día de hoy todavía no he recibido las entradas, pese a que el evento se acerca y debería tener ya la documentación necesaria para acceder al concierto. He contactado con Hellotickets por sus canales de atención al cliente, pero aunque he obtenido respuesta, el problema sigue sin resolverse y sigo sin recibir las entradas que ya he pagado. Solicito que se proceda al envío inmediato de mis entradas o, en caso de no poder garantizar su entrega a tiempo para la fecha del concierto, que se me reembolse íntegramente el importe abonado.