El nuevo envase de Head & Shoulders me provocó una reacción alérgica, ¿cómo presento un reclamo?

Si el nuevo envase de Head & Shoulders coincide con la aparición de una reacción alérgica tras usar el producto, deja de utilizarlo de inmediato. Si los síntomas son intensos, empeoran o incluyen dificultad para respirar o hinchazón, busca atención médica sin demora. También puedes reportar el incidente al fabricante para que investigue el caso.

• Reúne:

• comprobante de compra o factura
• envase con el número de lote y fecha de vencimiento
• fecha en que utilizaste el producto y comenzaron los síntomas
• cualquier comunicación con Head & Shoulders

Haz fotos donde se vea:

• el envase y el número de lote
• el estado del producto, si presenta alguna anomalía
• la zona afectada, si es posible
• el comprobante de compra

Contacta al soporte de Head & Shoulders e indica:

• cuándo comenzaste a usar el producto
• qué síntomas presentaste y cuándo aparecieron
• si seguiste las instrucciones de uso
• las pruebas que adjuntas

Solicita específicamente:

• la investigación de tu caso
• la revisión del lote del producto
• el reembolso o la solución que corresponda, si aplica
• una respuesta por escrito con el resultado de la evaluación

Conserva el producto y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

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