Hace aproximadamente un mes y medio, adquirí neumáticos Hankook Ion Evo para mi vehículo Togg V a través de Lastikcim. Desde el primer día que instalé los neumáticos, he experimentado un problema de balanceo considerable: el volante vibra notablemente a 130 km/h y el coche pierde estabilidad durante aceleraciones rápidas. Para intentar resolver este inconveniente, llevé mi vehículo a siete talleres diferentes para realizar el balanceo, pero el problema persiste sin cambios. Cada vez que conduzco, me encuentro con la misma situación, lo que afecta negativamente mi experiencia de manejo.
Durante este proceso, intenté contactar varias veces con el servicio de atención al cliente de Hankook, pero a pesar de esperar hasta 30 minutos en la línea, no recibí respuesta alguna. También llamé en otros horarios, pero nunca logré hablar con un representante. El establecimiento donde compré los neumáticos tampoco asume responsabilidad ni me brinda apoyo. Mis neumáticos están bajo garantía y tengo la factura correspondiente. Además, he gastado un total de ₺3.000 sólo en servicios de balanceo, sin contar el tiempo y los gastos de desplazamiento incurridos.
Solicito que se revise mi caso, se inspeccionen los neumáticos para solucionar el problema y se me reembolsen los gastos realizados.
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