Global Blue me dio instrucciones incorrectas para el Tax Free y perdí mi reembolso, ¿cómo reclamo?

Si Global Blue te dio instrucciones incorrectas para completar el proceso Tax Free y eso provocó la pérdida de tu reembolso, reúne las pruebas de la información recibida y solicita una revisión del caso para que determinen si el error fue consecuencia de una orientación incorrecta.

• Reúne:

• número de referencia del Tax Free Form
• comprobantes de compra
• correos, chats o mensajes con las instrucciones recibidas
• cualquier documento relacionado con el trámite

Haz capturas donde se vea:

• las instrucciones proporcionadas por Global Blue
• el estado de tu solicitud de reembolso
• el número de referencia del caso
• las respuestas del soporte, si las hubo

Contacta al soporte de Global Blue e indica:

• el número de referencia de tu devolución
• qué instrucciones seguiste y por qué eran incorrectas
• cómo esas indicaciones afectaron tu reembolso
• las evidencias que respaldan tu reclamación

Solicita específicamente:

• una revisión completa de tu expediente
• una explicación por escrito sobre lo ocurrido
• la reapertura del proceso o una solución adecuada, si el error fue atribuible a la información recibida
• la confirmación de los siguientes pasos y del plazo de resolución

Conserva toda la documentación hasta que recibas una respuesta definitiva.

Cuando una información incorrecta termina perjudicando tu reembolso, contar lo sucedido en Xolvie puede ayudar a que otros viajeros eviten el mismo problema y dar más visibilidad a tu reclamación.