Garena Free Fire, ban de equipo impide jugar clasificadas y normales

En el juego Free Fire, desde el 7 de enero mi cuenta móvil sufre un “ban de equipo”. No puedo unirme a ningún equipo y, además, no tengo acceso a partidas clasificadas ni a partidas normales. Aunque espero 2‑3 minutos en la pantalla de emparejamiento, el juego no encuentra ninguna partida, lo que ha arruinado totalmente mi diversión. He enviado mi caso al soporte dentro del juego, pero no he recibido respuesta alguna. Considero que esta situación, que lleva mucho tiempo, me está perjudicando. Mi ID de jugador es 10691201818. Solicito que se investigue detalladamente la causa del ban aplicado a mi cuenta, que se elimine si se trata de un error y que se realice la inspección técnica necesaria para que pueda volver a entrar sin problemas a partidas clasificadas y normales lo antes posible.