Problema al añadir método de pago y pérdida de dinero en Fiverr

Al intentar añadir un método de pago en Fiverr, se me solicitó ingresar los datos de mi tarjeta. Durante el proceso, se me indicó que recibiría un código en mi teléfono y que, con este código, no se realizaría ningún cargo desde mi banco. Seguí todos los pasos tal como se me explicó, ya que me aseguraron que mi cuenta sería verificada correctamente y podría empezar a trabajar en la plataforma sin inconvenientes. Sin embargo, después de completar el proceso, noté que se descontaron ₺5.000 de mi cuenta bancaria sin mi autorización. He intentado comunicarme con el soporte de Fiverr en varias ocasiones, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta ni solución a mi problema. Me gustaría que revisaran mi caso y me ayudaran a recuperar el importe perdido, ya que confié en las instrucciones proporcionadas por el sistema de la plataforma.