Ferrero Rocher entrega chocolate en mal estado y sin solución
El 24 de abril compré un huevo Kinder Surprise y, al abrirlo, observé que la superficie del chocolate estaba cubierta de pequeñas burbujas blancas. Debido a esa apariencia, no pudimos consumir el producto y tampoco lo entregué a mi hijo. Al contactar a la empresa, me informaron que, si les enviaba el producto por correo, me ofrecerían una compensación. Sin embargo, el huevo ya estaba abierto y la sucursal de Aras Kargo está muy lejos de mi domicilio. Resulta poco razonable que tenga que volver a empaquetar un artículo ya abierto, dedicar tiempo y desplazarme para enviarlo. Por consiguiente, terminamos tirando el huevo sin haberlo probado, lo que nos dejó una sensación de perjuicio. Considero que, al haber visto la foto del producto, la compañía podría al menos enviarme un obsequio o un nuevo huevo como gesto compensatorio, sin requerir que yo gestione un envío. Solicito una solución más práctica y centrada en el cliente, y que se repare la experiencia negativa que viví.
