Me enviaron un producto diferente al que pedí, ¿cómo puedo cambiarlo?

Si Farmasi te envió un producto diferente al que pediste, solicita el cambio lo antes posible. Un error de preparación del pedido suele resolverse más fácilmente si lo reportas inmediatamente después de recibirlo.

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• número de pedido
• factura o comprobante de compra
• albarán de entrega
• embalaje original

Haz fotos donde se vea:

• el producto recibido
• la etiqueta o referencia
• el embalaje
• la diferencia con el producto solicitado

Contacta al servicio de atención de Farmasi España o de Farmasi en tu país de Latinoamérica, o a tu consultor/a si la compra fue mediante venta directa, e indica:

• número de pedido
• producto solicitado
• producto recibido
• fecha de entrega

Solicita específicamente:

• envío del producto correcto
• instrucciones para devolver el artículo equivocado
• cobertura de los gastos de devolución
• plazo estimado para el reemplazo

Conserva el producto y el embalaje hasta recibir las instrucciones de devolución.

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. Estamos aquí para aprender de tu experiencia.