FaceAI me cobró dos veces y el soporte todavía no ha respondido, ¿qué debería hacer?

Si FaceAI te cobró dos veces y el soporte todavía no ha respondido, deberías comenzar a reunir pruebas y escalar el problema rápidamente.

Reúne evidencia de la doble facturación;

• Guarda capturas de pantalla que muestren:
– Ambos cargos
– Fechas y montos
– Detalles de la suscripción
– Cualquier intento de cancelación

• Conserva copias de correos electrónicos o tickets de soporte sin respuesta.

Verifica si ambos pagos fueron procesados;

• A veces uno de los cargos es solo una retención temporal de autorización.
• Confirma con tu banco si ambos pagos fueron procesados completamente.

Contacta a Apple o Google si la compra se realizó allí;

• Apple:
– reportaproblem.apple.com

• Google Play:
– Abre el Historial de pedidos
– Selecciona la transacción
– Pulsa “Reportar un problema”

Muchas disputas de facturación relacionadas con suscripciones se resuelven más rápido a través de Apple o Google que directamente con el soporte de la aplicación.

Si el soporte continúa ignorándote:

Escala el asunto presentando un reclamo en Xolvie para buscar una mayor atención.