Exness, problema al cerrar posición en trading, solicito ayuda

He estado usando esta aplicación de trading y, aunque técnicamente es buena, he tenido problemas al operar. Por ejemplo, tuve una posición abierta y cuando intenté cerrarla, no se cerró hasta que alcanzó mi stop loss. Además, si surge algún problema, suelen tardar hasta un mes en responder, a pesar de que afirman ofrecer soporte 24/7, lo cual no es cierto ya que nunca responden. También, al intentar cerrar la posición, me daba un error de que no había internet, pero al configurar mi stop loss, no hubo ningún problema. Esto es frustrante porque afecta mis operaciones y no puedo confiar en el soporte que dicen ofrecer.