EWA me descontinuó mi nivel y me devolvió a uno inferior, ¿cómo reclamo que respeten mi progreso?

Cuando EWA reduce tu nivel sin motivo y pierdes el progreso, lo primero es documentar la situación: toma capturas del nivel previo, las unidades completadas y la pantalla donde aparece el nivel inferior asignado. Esto será esencial para respaldar tu reclamo.

• Revisa en la app si hubo una actualización reciente que haya reiniciado rutas de aprendizaje. A veces cambian los “tracks” y reasignan niveles de forma automática.

• En Configuración → Perfil, verifica si estás conectado con la misma cuenta (Google/Apple/email). Un cambio de inicio de sesión puede generar un perfil nuevo.

• Envía un reclamo detallado al soporte en [email protected] (correo oficial) adjuntando capturas, fecha del descenso de nivel y la ruta que estabas cursando.

• Si pagas Premium, solicita restauración manual del progreso y ajuste del nivel, indicando el porcentaje completado y las lecciones afectadas.

• Si no recibes respuesta, utiliza el formulario de soporte dentro de la app (Ajustes → Ayuda) para generar un ticket adicional.

Estas son soluciones clave que podemos ofrecer. Si tienes más, por favor compártelas.