Me Cobran Doble en Tarjeta por un Solo Pedido de Estée Lauder
El 2 de mayo de 2026 realicé la compra del set Estée Lauder Multi Effect a través del sitio oficial de Estée Lauder. Primero intenté pagar con mi tarjeta de crédito TEB, pero el sistema indicó que la transacción falló, por lo que volví a intentar la compra usando mi tarjeta de crédito Akbank. En el historial del sitio solo apareció un número de pedido: 6935420637. Al revisar mis movimientos bancarios el 6 de mayo, me sorprendió descubrir que el mismo importe de ₺7.700 había sido cargado tanto a la tarjeta TEB como a la tarjeta Akbank. Resulta inaceptable que, teniendo un único pedido registrado, el sistema haya procesado dos cargos distintos por la misma cesta y los mismos productos. Aún no he podido contactar al servicio de atención al cliente de Estée Lauder, pero ambas entidades bancarias me informaron que los cargos aparecen como "provisionado" o "transacción completada". Yo estaba segura de haber pagado únicamente con la tarjeta Akbank y considero que el cargo a la tarjeta TEB es totalmente injustificado. Exijo que el importe de ₺7.700 debitado de mi tarjeta TEB sea reembolsado de inmediato, sin demoras ni cargos adicionales, ya que ya he pagado esa cantidad con la tarjeta Akbank. De lo contrario, se habrá cobrado dos veces por un solo pedido, y solicito que se resuelva esta situación de forma urgente.
