Envia.com me aplicó recargos tras pagar envío nacional, ¿cómo puedo reclamar esto?

Cuando Envia.com aplica recargos después de haber pagado un envío nacional, lo más efectivo es reclamar con pruebas de la tarifa original y exigir explicación formal del cargo. Aquí tienes pasos prácticos:

• Captura la evidencia: guarda el comprobante de tu pago inicial y la notificación o factura donde aparecen los recargos.

• Centro de ayuda: abre un ticket en https://www.envia.com/ayuda, categoría Facturación y recargos. Adjunta tu número de guía y las capturas de ambos documentos.

• Correo de soporte: escribe a [email protected] con asunto Reclamo por recargo indebido. Incluye comprobantes, número de pedido y la diferencia cobrada.

• Teléfono de atención: llama al +52 (55) 5351 9350 y exige una aclaración inmediata. Solicita que registren tu caso y pide número de incidencia para darle seguimiento.

• Chat en vivo (web/app): solicita que revisen el cálculo del envío en tiempo real y exige la devolución si no existe justificación válida.

• Contracargo bancario: si Envia.com no responde, presenta el caso a tu banco o tarjeta como cargo indebido, adjuntando todas las pruebas.

👉 Para garantizar que tu reclamo no quede sin resolver, registra tu caso en Xolvie, donde quedará documentado y acompañado hasta que recuperes tu dinero.