Exijo Reembolso Por Publicidad Engañosa en Enuygun

Realicé la reserva número 1583713 a través de Enuygun para una estancia del 23 al 24 de agosto de 2026 en el Diva Turka Beach Hotel, pagando un total de ₺8.320. Aunque el hotel se anunciaba como de 4 estrellas, mi experiencia estuvo muy por debajo de ese estándar y me causó una gran decepción. La habitación asignada era extremadamente básica y de la categoría más baja. El enchufe del teléfono estaba desconectado, lo que me impidió contactar con la recepción; tuve que levantar la cama para volver a conectar el cable yo misma. Además, el televisor no funcionaba en absoluto y el técnico que envió el hotel tardó aproximadamente dos horas en intentar repararlo, desperdiciando el escaso tiempo de mi fin de semana. En el baño, las condiciones de higiene eran inaceptables: el inodoro estaba amarillento y sucio, y los enchufes estaban sueltos, lo que resultaba inseguro. En todo el hotel, los aires acondicionados estaban apagados; el restaurante, en particular, era insoportablemente caluroso, dificultando incluso respirar. Descubrí que sólo se ofrecía servicio de desayuno. Considero inadmisible que un hotel promocionado como de 4 estrellas en Enuygun no incluya cena, lo que constituye una publicidad engañosa. Durante mi estancia presenté una queja a Enuygun, pero hasta la fecha no he recibido respuesta alguna. Por la publicidad errónea y los bajos estándares de calidad e higiene, solicito la devolución completa de los ₺8.320 pagados y exijo que Enuygun y el Diva Turka Beach Hotel tomen medidas para evitar que situaciones similares se repitan.