Problemas con Enterprise Rent A Car, costos inesperados
El 20 de octubre de 2024, alquilé un coche en la sucursal de Atlantis de Enterprise, solicitando específicamente un vehículo bien mantenido para un viaje de dos días, ya que iba a viajar fuera de la ciudad con mi familia. A pesar de las garantías sobre el estado del vehículo, poco después de partir, se encendieron las luces de advertencia del coche, con un mensaje urgente para llevarlo al servicio. Inmediatamente contacté con la sucursal de Atlantis para solicitar un vehículo de reemplazo. Me dirigieron a conducir a otra sucursal a unos 100 km de distancia para cambiarlo por un coche eléctrico. Debido a la escasez de estaciones de carga en esa área, rechacé la oferta. Luego me informaron que si esperaba hasta las 3 PM del día siguiente, podría recibir otro coche.
Obligado a pasar la noche con mi familia, finalmente recibí un BMW X1 al día siguiente, solo después de conducir personalmente a la sucursal. Más tarde, durante una parada, este vehículo de reemplazo tuvo un error de software, y tuve que organizar otro intercambio. Originalmente planeando solo dos días de alquiler de coche, el mal mantenimiento de los vehículos de Enterprise extendió mi alquiler a cuatro días, aumentó mis costos de alojamiento y combustible, y agregó 200 km en gastos adicionales de combustible. Mi gasto estimado de ₺7,000 ahora ha alcanzado casi ₺20,000, todo debido a los problemas con sus vehículos. A pesar de las repetidas quejas, Enterprise se niega a cubrir estos costos inesperados. Estoy solicitando el reembolso completo de los cargos adicionales debido a su negligencia y servicio inadecuado.
