Eneba, solicito corrección de correo email y entrega de código de Steam

Realicé una compra en Eneba sin iniciar sesión y por un error al escribir mi correo electrónico no he recibido ni el comprobante ni la clave del juego. Compré el juego God of War (PC) Código de Steam LATAM por un valor de 56.553 pesos colombianos, el día 16 de octubre de 2026 aproximadamente a las 06:12 p. m., y la referencia de la transacción es M23758725. Al momento de pagar, introduje por error el correo andr*****@gmail.com, cuando mi correo correcto es andr***@gmail.com. Por este motivo, toda la información de la compra y el código del juego se enviaron a una dirección equivocada que además está inactiva, por lo que no tengo ninguna forma de acceder al producto que ya pagué. Me comuniqué por correo con el soporte de Eneba, pero me indican que debo crear un ticket, lo cual no resuelve mi situación porque la compra quedó asociada a un correo incorrecto e inactivo. Puedo aportar el comprobante de pago y todos los datos necesarios para verificar la operación y confirmar que soy el titular de la compra. Solicito que localicen mi pedido usando la referencia de pago y los datos que aporte, que corrijan el correo electrónico asociado a la compra al correo andr*******@gmail.com y que me envíen la clave de Steam de God of War (PC) que adquirí o, en su defecto, que se me otorgue acceso al producto de otra forma equivalente.