Plan de ahorro erróneo ofrecido en CVU, solicito cambio y reembolso
El día jueves 19 de junio de 2025 acudí a la sucursal de CVU en Villavicencio, donde me ofrecieron el Plan Platinum para mis ahorros de viaje. Confié en la información que me dieron y decidí destinar allí el dinero que tenía reservado para realizar un viaje en familia. Sin embargo, luego comprobé que el beneficio principal que me ofrecían eran unas noches que en la práctica no me sirven ni me benefician para el viaje que estamos organizando. Me siento engañado porque acepté el Plan Platinum basándome en una propuesta que, en mi caso particular, no es útil y no corresponde a lo que realmente necesito para mis ahorros de viaje. No he utilizado el plan en ningún momento justamente porque el beneficio ofrecido no me resulta adecuado. Cuando intenté solucionar este inconveniente en la misma entidad, la única respuesta que recibí fue que “todo es por PQR”, sin brindarme una solución concreta ni flexibilidad frente a mi situación. Por todo lo anterior, solicito que se me devuelva el dinero que deposité en el Plan Platinum a mi cuenta CVU, para poder utilizarlo en el viaje familiar para el cual estaba originalmente destinado. Espero que revisen mi caso, tengan en cuenta que no he usado el plan y que la oferta recibida no me representa ningún beneficio real, y me brinden una respuesta clara y favorable a la brevedad posible.
