No puedo acceder a mi cuenta Cryzen Crypto, solicito verificación alternativa

Hace aproximadamente un mes, mientras utilizaba el servicio de asesoría de inversiones Cryzen Crypto, perdí la contraseña de mi correo electrónico y sospecho que mi cuenta fue comprometida. Cuando intento acceder a mi cuenta de Cryzen y selecciono la opción de 'olvidé mi contraseña', el sistema envía un código de verificación a mi correo, pero como no tengo acceso al email, no puedo restablecer mi contraseña. En mi cuenta hay un saldo de aproximadamente 100 dólares (₺). Ya me comuniqué con el servicio de atención al cliente, pero solo me indicaron que debía recuperar el acceso a mi correo electrónico. Sin embargo, ya había completado la verificación KYC anteriormente y actualmente puedo recibir SMS en el número de teléfono asociado a mi cuenta. A pesar de esto, la verificación en dos pasos exige obligatoriamente el correo electrónico y llevo casi tres semanas sin poder acceder a mi cuenta. Realizo mis operaciones desde Ankara y solicito que se habilite la opción de verificación por teléfono para poder acceder nuevamente a mi cuenta. Solicito que se me permita recuperar el acceso mediante un método de verificación alternativo que no dependa exclusivamente del correo electrónico.