CK-12 no me permite iniciar sesión, ¿cómo puedo recuperar el acceso?

Si CK-12 no te permite iniciar sesión y necesitas recuperar el acceso,

Comprueba primero el inicio de sesión;

• Verifica:
– Que estás utilizando el nombre de usuario o correo electrónico correcto de CK-12
– Que tu contraseña es correcta
– Que estás iniciando sesión mediante el mismo método que utilizaste para crear la cuenta
– Si utilizas Google Classroom, Canvas, Schoology, Clever u otro sistema SSO, que estás utilizando ese servicio para iniciar sesión

• Intenta:
– Seleccionar «¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?» en CK-12
– Restablecer tu contraseña utilizando el correo electrónico o nombre de usuario vinculado a tu cuenta
– Revisar la carpeta de spam para localizar el correo de restablecimiento
– Borrar la caché del navegador o probar con otro navegador

CK-12 indica que los usuarios de SSO deben restablecer su contraseña a través del sistema escolar o LMS correspondiente, en lugar de hacerlo directamente desde CK-12.

Recopila pruebas;

• Guarda capturas de pantalla que muestren:
– El error de inicio de sesión
– Cualquier mensaje relacionado con el restablecimiento de contraseña
– Tu nombre de usuario o correo electrónico de la cuenta
– Cuándo perdiste el acceso

Contacta con el soporte de CK-12;

• Solicita:
– Una revisión de tu problema de inicio de sesión
– Ayuda para recuperar tu cuenta
– Restablecer el acceso a tus clases, tareas y trabajos guardados

Si CK-12 no restablece tu acceso, considera presentar una reclamación en Xolvie para buscar una solución.