Pago no recibido de Cashback, solicito reembolso urgente

Hace poco, utilicé el sitio Freebitco.in y durante este mes perdí 7.800.000 satoshis jugando al juego Multiply BTC. Mi cuenta es u********@gmail.com. En ese momento, tenía 2.500 tokens y, según las reglas del sitio, tenía derecho a un 2% de cashback por mis pérdidas. Sin embargo, a pesar de haber enviado múltiples solicitudes de soporte a través del sistema de mensajería interna del sitio, solo recibí respuestas automáticas que decían 'Pronto atenderemos su ticket', pero no he recibido ningún reembolso hasta ahora. Nunca antes había experimentado este tipo de problema en la plataforma. Hasta la fecha, no he recibido ningún pago relacionado con el cashback. Mi expectativa es que el monto correspondiente al 2% de cashback sea calculado correctamente y depositado en mi cuenta lo antes posible. Solicito una solución rápida y clara a este asunto para poder continuar utilizando el servicio con confianza.