Camper atribuyó al uso normal las costuras abiertas y el revestimiento deteriorado de mis zapatos, ¿cómo puedo impugnar la decisión?

Si Camper atribuyó las costuras abiertas y el revestimiento deteriorado al “uso normal”, puedes impugnar la decisión aportando pruebas de que el deterioro es prematuro. Camper ofrece 3 años de garantía por defectos de fabricación, aunque excluye el desgaste normal y los daños por mal uso.

• Reúne: ticket o factura, fotos actuales, fecha de compra y respuesta donde rechazaron la garantía.
• Documenta: fotografía costuras, revestimiento, suelas y ambos zapatos para mostrar el nivel general de desgaste.
• Explica el uso: indica cuánto tiempo los utilizaste, frecuencia y cuidados realizados.
• Solicita una segunda evaluación: pide que Camper explique técnicamente por qué considera que los daños son desgaste normal y no un defecto de fabricación.
• Si fueron comprados en tienda, Camper recomienda regresar con el justificante; si no puedes, contacta directamente con Atención al Cliente.

Pide específicamente una nueva evaluación y, si se reconoce el defecto, reparación, sustitución, rebaja o devolución, según corresponda.

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