Solicito cancelación justa de Cambly Kids, alta deducción y problemas con clases

Hace aproximadamente tres semanas, adquirí una suscripción anual a Cambly Kids. Sin embargo, en este corto período he experimentado varios problemas significativos. Principalmente, los horarios de las clases no coincidieron con los de la profesora que preferíamos, y nos resultó difícil encontrar otros profesores adecuados. En las últimas tres semanas, al menos tres o cuatro clases fueron canceladas en el último minuto; en una ocasión, incluso media hora antes de empezar. Debido a esto, no pudimos utilizar nuestra clase semanal y, tras presentar una queja, solo nos ofrecieron una clase de compensación por ese caso específico.

Anteriormente habíamos utilizado Novakids y nunca tuvimos inconvenientes. Con Cambly Kids, además de no estar satisfecha con el sistema, al solicitar la cancelación de la suscripción, nos informaron que debido a que el pago fue con descuento, aplicarían la tarifa mensual más alta para calcular la deducción. Pagamos cerca de ₺34,000 por la suscripción anual, y nos dijeron que al cancelar, nos descontarían aproximadamente ₺8,000 solo por un mes, cuando actualmente la suscripción mensual sin código de descuento cuesta ₺3,958. He seguido los precios durante un año y siempre muestran el precio real como si fuera con descuento, aplicando la deducción sobre un monto inflado. Considero que esta práctica no es ética ni legal.

Resido en Mersin y, debido a todos estos problemas, solicito que mi suscripción se cancele sobre el monto que pagué, sin deducciones adicionales. No deseo realizar más pagos. Considero que esta práctica es injusta y pienso presentar una queja ante CIMER. Escribo aquí para que otras personas estén informadas y no se vean afectadas por la misma situación.